Service

Sicher, pünktlich, komfortabel und gut informiert

Sicherheit, Pünktlichkeit, Komfort und Information: Diese vier Begriffe sind für uns gleichbedeutend mit einem zufriedenen Fahrgast. Der RBS setzt alles daran, damit Sie sich bei uns wohlfühlen. Und wenn mal etwas nicht so läuft, wie Sie es von uns gewohnt sind, schreiben Sie uns. Wir sind für Sie da und nehmen kritische Rückmeldungen sehr ernst. Ihr Feedback dient uns dazu, uns stetig zu verbessern. Natürlich lesen wir auch gerne, wenn wir mal etwas richtig gut gemacht haben.

Sie erreichen uns am einfachsten über das Kontaktformular.

Sicherheit

Die Teams unserer Fahrausweiskontrolle leisten mit Ihrer täglichen Präsenz in Zügen und Bussen einen wichtigen Beitrag zur Erhöhung des Sicherheitsgefühls unserer Fahrgäste. Als Ergänzung sind ab den frühen Abendstunden Teams der Firma Securitrans und der Bahnpolizei auf unserem Bahn- und Busnetz unterwegs.

Zu Ihrer Sicherheit sind die meisten unserer Busse und Züge videoüberwacht. Dadurch konnten wir Vandalenakte und Übergriffe auf Fahrgäste um ca. 75 % reduzieren. Auch in den Bahnhöfen planen wir, im Rahmen der strengen Auflagen, zusätzliche Videokameras zu installieren.

Die neuen Züge NExT auf der Linie Bern-Solothurn sind mit einer Notrufstelle sowie einer Brandmelde- und Löschanlage ausgestattet.

Pünktlichkeit, Qualitätsgarantie

94 % unserer Züge verkehren pünktlich oder sind mit weniger als 2 Minuten Verspätung unterwegs. Damit erreichen unsere Fahrgäste auch ihre Anschlüsse an Busse und Züge am RBS-Netz. Unsere gut ausgebaute Transportkette Bahn-Bus und Bus-Bahn funktioniert äusserst zuverlässig.

Von unserer Qualitätsgarantie profitieren Sie bei grösseren Verspätungen (Bahn ab 10 Minuten, Bus ab 20 Minuten). Mehr

Komfort, Sauberkeit

Wir beschaffen neue Fahrzeuge oder frischen die älteren auf und legen dabei grossen Wert auf hohen Fahrkomfort. Klimatisierung wird in neuen Fahrzeugen künftig Standard sein.
Wir reinigen täglich unsere Bahnhöfe, Züge und Busse und scheuen keinen Aufwand. Trotzdem gelingt es uns nicht immer, alle kurzfristigen Verunreinigungen sofort zu entfernen. Falls Sie etwas Derartiges feststellen, zögern Sie nicht und sagen Sie es unserem Fahrpersonal.

Wir schätzen es aber auch sehr, wenn Sie mithelfen, unsere Fahrzeuge sauber zu halten: Nehmen Sie doch Ihre Gratiszeitung gleich mit oder verzichten Sie in unseren Bussen und Zügen auf den Verzehr von Mahlzeiten, die Polster und Boden verschmutzen. Herzlichen Dank!

Information

Bei grösseren Verspätungen oder gar Unterbrüchen wollen wir unsere Fahrgäste in den Fahrzeugen und an den Haltestellen möglichst rasch und präzise informieren. Ein neues, softwaregesteuertes Informationssystem unterstützt uns dabei.

Mit unserem SMS-Service informieren wir Sie direkt auf Ihr Handy über wichtige Ereignisse im täglichen Betrieb aber auch über geplante Baustellen. Mehr

Informationen über geplante Nachtarbeiten erhalten Sie laufend per Mail. Mehr

MEZI - Der iPhone- und Handy-Fahrplan mit LocateMe-Funktion informiert Sie in Echtzeit über die Linien von BERNMOBIL, PostAuto und den RBS-Buslinien. Mehr